时光飞逝，转眼2018年来到了，回首2017年的工作，充满着（zhe）艰（jiān）辛（xīn）和快乐，这一年来，我物业部全体（tǐ）员工在公司正确（què）领导下，团（tuán）结一（yī）心，艰（jiān）苦奋（fèn）斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成（chéng）绩。

组建（jiàn）了一支优秀的物业管（guǎn）理团（tuán）队，创建了一种科学（xué）的管理模式和先进的管理（lǐ）理念、管理方法，以及严格的（de）质（zhì）量标准和工（gōng）作程序；形成了服务与管理相结（jié）合（hé）的专（zhuān）业（yè）分工体系，多次得到上级主（zhǔ）管（guǎn）部门（mén）领导（dǎo）的表扬和赞誉；一年以来（lái），我们紧（jǐn）紧围绕战略规（guī）划（huá）、品牌建设、内部管理、信（xìn）息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

一、全力配合（hé）公司地产开发，小区品牌（pái）不断提升

今年（nián），为了配合公司的物（wù）业发展，公司调整了发展战略，奉行'先（xiān）品牌、后规模'、'把工（gōng）作重心（xīn）放在（zài）改进物业的服务品质'的思路，集中优势资源确（què）保为公司开发的精（jīng）品楼盘提供配套的精品（pǐn）物业管理（lǐ）。为此，重点（diǎn）抓好以下（xià）几方面工作：

1、贯彻按物（wù）业（yè）管理（lǐ）ISO体系的有效（xiào）运作成（chéng）立之初便做好了质量的策划，明确公（gōng）司的（de）质（zhì）量（liàng）目标、要（yào）求，以及所（suǒ）想达到的（de）目标，以最（zuì）合适的服（fú）务质量（liàng）去满足（zú）业主及使用（yòng）人的需要。一季（jì）度（dù）来，公司始终按（àn）照ISO9000和ISO14000的要求为（wéi）奋斗目（mù）标，同时（shí）也进一步向业（yè）主及使用人展示（shì）了公司相关方面优质服务的形象（xiàng），打造阳光名邸物业品牌。

2、形成以客户满意为（wéi）中心的质量体系

自进驻开（kāi）始，一直把'客户满意，业主（zhǔ）至上（shàng）'作（zuò）为工作的中（zhōng）心，进（jìn）一步确定了以客户为（wéi）中心的（de）经营服务（wù）理（lǐ）念（niàn），今（jīn）后我们将继续贯彻实施（shī）和改进服务质量，提高服务绩效。

3、建（jiàn）立（lì）零缺（quē）陷的目标部门成立之后，经（jīng）过反复讨论和研讨（tǎo），认为（wéi）要想做的独特，就（jiù）须把（bǎ）工作（zuò）做到零缺陷：服务零缺陷；操（cāo）作零缺陷（xiàn）；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主（zhǔ）不总是对的，但（dàn）永远是（shì）最重要的客（kè）户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

二、人员管理

人力资源（yuán）是公（gōng）司发展的重要保证。我们坚持属地化管（guǎn）理（lǐ）的方针（zhēn），进驻之初，因处地特殊，故人员（yuán）素（sù）质偏低。但为了（le）提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业（yè）知（zhī）识（shí）>培（péi）训，使员工成为'一专多（duō）能（néng）'且达到了（le）显著的效果（guǒ）。

员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等（děng），特别是（shì）对管理层进行的物业管理（lǐ）员资格考评培训（xùn）和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改（gǎi）善了员工的工作态度，激发员工团（tuán）结合（hé）作，大大提高了服（fú）务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。

三、完善各项（xiàng）规（guī）章制度，建立内部（bù）管理机制

我（wǒ）物业部始终把提高物业服务（wù）水平、扩大（dà）服务范围、由内部（bù）服务逐步走向外部服（fú）务发展，争取从（cóng）市场（chǎng）中获取效益当（dāng）做（zuò）今（jīn）后（hòu）可持续性发展的必由之路。而要实现这一目（mù）标，优质（zhì）服务是（shì）根本的基础（chǔ）所在，为此，我们（men）本着实事求是的原则建立了一系列适（shì）应（yīng）市场经济发展需要（yào）和公（gōng）司（sī）发展（zhǎn）需要（yào）的《岗（gǎng）位工作质量标准》、《效绩考核制（zhì）度》、《员工奖惩条例》、《值（zhí）班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投（tóu）诉（sù）接待处理制度（dù）》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习（xí）落实制（zhì）度》、《效绩考（kǎo）核（hé）检查落（luò）实制度（dù）》、《员（yuán）工培训制度》等近二十多（duō）项规（guī）章制度，并加大检查（chá）落实力度，使各（gè）项（xiàng）工（gōng）作（zuò）有计划、有方法、有依据、有目的（de）的稳（wěn）步展开（kāi）。

同时，为（wéi）了（le）建立完善的内部管（guǎn）理（lǐ）机（jī）制，采用'走出去、引进来'的（de）方式（shì），到南京、淮安等（děng）物业公司学习参观，在汲取（qǔ）先（xiān）进管理经（jīng）验的基础上结合我们的（de）实际（jì）情况，对各部门每个（gè）管理（lǐ）岗位的职能、作用、工作范围作了（le）明（míng）确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的（de）积极（jí）性、主（zhǔ）动性和创造性，使各（gè）级管（guǎn）理人员在工作实践中（zhōng）不断得到锻炼，业务、管理水平不（bú）断得到提高。

四、保安方面

1、随着工作（zuò）的逐步加深（shēn），渐渐暴（bào）露出了我保安的经验不（bú）足与缺陷：人（rén）员素质过（guò）低，专业知识（shí）不足等。为此我部门于今年进（jìn）行了一（yī）场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队（duì）伍内部形（xíng）成（chéng）竞争（zhēng）机（jī）制。其次（cì）我（wǒ）们购（gòu）置了崭新的保安服装。工（gōng）作的革新使我保安的外在形象（xiàng）上了一个新台阶，从而达到（dào）外（wài）塑形象，内塑（sù）品牌。

2、工地保安工作始终贯彻（chè）公司领（lǐng）导（dǎo）的（de）外松内（nèi）紧的方针。因工地现场处地（dì）的时间（jiān）、环境比较（jiào）特（tè）别，我部（bù）门（mén）严格实行《来（lái）访人（rén）员登记制》和《车辆进出（chū）登记制（zhì）》以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户（hù）私（sī）自进（jìn）入施工现场，从而（ér）在源头（tóu）上杜绝安全事故（gù）的发生。

3、在自身管理方面，保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检（jiǎn）讨。同时，开（kāi）展专业知识（shí）培（péi）训。

4、车辆管理，因建设初（chū）期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按（àn）指定区域正确停放，给阳光名邸创造了（le）一个安（ān）全、安（ān）静、优雅的（de）参观和停车环境。

五、保洁方面

1、我部门保洁基本上能完成公司交给的（de）任（rèn）务，认真遵守（shǒu）公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作（zuò）规程，全天候清扫销售大（dà）厅、卫生（shēng）间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃圾（jī），创造了一（yī）个（gè）干（gàn）净整洁的环境（jìng）。

2、我保洁部实（shí）行严格（gé）的考核（hé）办法，同时（shí）实行互监（jiān）制，即保安人员监督保洁人员（yuán）的工（gōng）作（zuò）力度，保（bǎo）洁人员也监督保安的工作状态。使双方（fāng）得以（yǐ）互相制约（yuē），互相（xiàng）鼓励。也取得了显著的效果（guǒ）。