物业管理的工作，除了对物的管理，说白了就是（shì）一种服务与沟通的工作（zuò）。搞好与所有业主的关（guān）系（xì）、消除（chú）双方间的误会与矛（máo）盾，取得（dé）业主对我们（men）工作（zuò）的理解与（yǔ）支持，就是我们工作的最终（zhōng）目的。可是如何与（yǔ）业主沟通才（cái）能提高业（yè）主的满（mǎn）意率呢？以下总结了几点：

1、增强（qiáng）团队精神、集（jí）体意识

工作（zuò）中我们花了很大（dà）的（de）力气在工程（chéng）维修、保洁（jié）、保安、绿化上，我们每个人都（dōu）很卖力气（qì），很辛苦，可是往往因为我们工作中的某一个细小环节出现了问题，导致业主（zhǔ）对我们整体的工作不满意，事事给（gěi）我们（men）出难题，即（jí）使我（wǒ）们工作中一（yī）点点的（de）失误（wù），就会抓住不（bú）放，使劲找毛病，于是就形成（chéng）恶（è）性循环——业主越挑，我（wǒ）们的毛病越多，我们的工作越是不好开展，或者说根本工作开展不（bú）下去，他们（men）的借口也就越多，一个业主（zhǔ）这样我们觉得没（méi）什么、两个业主也没什么，可是越来越多的业（yè）主这样（yàng）呢？

最终的结果就是我们被扫地出门（mén）。如（rú）何避（bì）免（miǎn）这种情况（kuàng）发生呢？那就（jiù）是需要各部门增（zēng）强“团队精神、集（jí）体意（yì）识”——我们的（de）工作不是你的我的他的，是我们大家的，我们所有（yǒu）的人在（zài）一起，我们就是（shì）铁（tiě）板一块。既不让业主（zhǔ）在我们（men）个人的工（gōng）作中找到毛病，还能把业主（zhǔ）与同（tóng）事的矛盾在我这里化解掉，即使不能化解也绝不激化矛盾；部（bù）门之间（jiān）要及时沟通，发（fā）现其他部门的问题要（yào）及时提醒，不在一旁看热（rè）闹（nào）。只有（yǒu）我（wǒ）们的思想统一了，内部沟通好（hǎo）了，才能（néng）更好（hǎo）的与（yǔ）客户沟（gōu）通（tōng）。

2、增强服务意识（shí）

第一：换位思考。站在业主的角度去考（kǎo）虑（lǜ）摆在眼前的问题，只（zhī）有我们处（chù）理问题方法让自己都满意了，才有可能（néng）让（ràng）业主满意

第二：注重礼仪。中国有句老（lǎo）话——礼多人不怪。所有员工必须（xū）微笑服务，见到业（yè）主要主动打招呼，以良好的服务态度打动业主，接近距离。没有（yǒu）了距离，才能听到业主的心（xīn）声，才能知道如何（hé）让他们满意

第三：知识储备。在我们的工作中不仅仅要学习专业方面的知识，改进我（wǒ）们的工作，还要多积累各方面的知（zhī）识，要上知天文下（xià）知地理（lǐ），即使是鸡毛蒜皮的东（dōng）西也（yě）要学。业主各行各业（yè）的都（dōu）有，掌握的（de）知识多了就能更（gèng）好（hǎo）的与他们沟通，拉近与他们之间的距离，取得（dé）他（tā）们的支持与理解

第四：做到“四勤”。嘴（zuǐ）勤、腿勤、眼勤、手勤，生（shēng）活中的一件小事我们（men）帮助了业主，往往会取得事半功倍的效果（guǒ）

3、不断创新

随着物业管理行（háng）业的发展和居民生活水平的不断提（tí）高，常规性物（wù）业管理（lǐ）的服（fú）务内容（róng）已远远不能满足业主的需求，我们就要有（yǒu）新办法去应对。

第一：用新的制度去管理我们的员工，加强各（gè）部（bù）门之间（jiān）的协调，同时也要让（ràng）业主知道（dào），我（wǒ）们的制度是（shì）以他们的利益（yì）为出发点去制订的；

第二：加大宣传，宣传物业知识，让业主了（le）解物业管理，让（ràng）业主（zhǔ）对新的政策有正确的（de）理解，避免因为他们的错误理（lǐ）解影响我（wǒ）们的工作（zuò）；

第三：组织我们力（lì）所（suǒ）能及的（de）活动，增加（jiā）我们与业主、业（yè）主与（yǔ）业主之间（jiān）的（de）沟通，化（huà）解矛盾、消除隔阂。