一、从业人（rén）员特（tè）点（diǎn）

1.从来源构成（chéng）上看（kàn）：家政服务人员（yuán）主要以农村女性（xìng）为主，还有部分（fèn）城镇下岗失业人员、灵（líng）活就（jiù）业（yè）者。

2.从年（nián）龄结构上（shàng）看：从业人员的年龄（líng）主要为35岁到55岁之间的青壮（zhuàng）年。

3.从（cóng）文（wén）化程度上（shàng）看：绝大多数从业人员为高中以下文化（huà）。

4.从职业技（jì）能上看：多（duō）数家（jiā）政服务人（rén）员没有经过正（zhèng）规的职（zhí）业培训，不具备相应的职业资格。相当一部分从业人（rén）员依靠日（rì）常家庭生活经验（yàn），有的只经过短（duǎn）暂（zàn）而简单的培（péi）训，远（yuǎn）不（bú）能（néng）满足雇主的服务需要。由于缺乏（fá）专业知识，人员护理、器械（xiè）的使（shǐ）用、个人安全等（děng）事故（gù）时有（yǒu）发生（shēng）

5.从收入（rù）水平上看：家政服务人员收（shōu）人相对较低（dī），但不（bú）同服务类别和地（dì）区之间收入差异较大。一（yī）些收入较高的家政员，如私人（rén）管家等月收（shōu）入近万元。一般相（xiàng）同服务类别（bié）也因服务（wù）水平的高（gāo）低，或者服务对象（xiàng）不同有较大差别。

6.从就业稳定性上看：家政企业招不（bú）到（dào）满意的家政员，供（gòng）不（bú）应求。愿意从事者不（bú）多，流动性大（dà），即使从事此行，多是权（quán）宜之计，一旦找到其他工作，便另谋高就。造（zào）成这种状况的原因是（shì）因为家政（zhèng）员社会地（dì）位低、收入水平低、社会保障缺失、劳动条件参（cān）差不齐等。

二（èr）、培训（xùn）组织（zhī）形式

1.通过职业（yè）培训学（xué）校（xiào）、就业培训中心、再就（jiù）业（yè）培（péi）训基（jī）地，培训对象以（yǐ）下岗职工、失业（yè）人员为主；

2.通过妇联、工会等群团组织（zhī）开设的各种家政服务培训（xùn），培训对象（xiàng）以下岗（gǎng）职工、失业人员（yuán）为（wéi）主，也包（bāo）括社会其他人员。

3.由家（jiā）政（zhèng）公司等开（kāi）办（bàn）的各种培训机构（gòu），培训对象来源不（bú）限。目前大多只提供简单的岗（gǎng）前培训。

三、培（péi）训突出问题------培训严重（chóng）不足

人（rén）员绝大多（duō）数是农民工（gōng）、下岗职工（gōng）和城镇灵活就业人员。其中（zhōng），大部分（fèn）缺乏相应的职（zhí）业培（péi）训，其职业技能以及综（zōng）合素质普遍较低。大专院校和许多职（zhí）业培训机构缺乏相应的（de）专（zhuān）业设置。开办家政服务培训的（de）机构（gòu），往往是（shì）资金（jīn）投入不足、师资力量有限、教材（cái）编（biān）修滞后、教学设（shè）施简（jiǎn）陋、培训效果（guǒ）不佳（jiā），难以满足行业（yè）发展（zhǎn）的需要，上岗不（bú）培训，培训不上岗（gǎng）现象时（shí）有发生，好（hǎo）的家政（zhèng）员难找（zhǎo）是一个普遍现象（xiàng）

四、总结

1、普遍（biàn）存在（zài）培（péi）训（xùn）不足现象

目前，家政服（fú）务（wù）业主要从业人员是农村进城务（wù）工人员和城市（shì）下岗职工，文化素质普（pǔ）遍偏低（dī），且大部分人在上岗前未受过家政（zhèng）培训，经过正规培训的人员，即使在北京、上海这样的大都市中也不足（zú）两（liǎng）成。这使得部分家政服（fú）务质量（liàng）较低，很多时候难以（yǐ）满（mǎn）足消费者的需（xū）求。同时，由于专业知识的缺乏，服务过程中还（hái）存在一些安全（quán）隐患，出现（xiàn）过（guò）一些问题，使行（háng）业整体声誉受到（dào）影响，北京就曾出现（xiàn）过家政（zhèng）人员在服务过程（chéng）中（zhōng）引发的煤气（qì）中（zhōng）毒（dú）事故。目前，家（jiā）政（zhèng）从（cóng）业人员素质（zhì）普遍偏低，这（zhè）些从业人员又没有能力（lì）全（quán）部承担培训的成本。

对策：

政府（fǔ）可以加大对农民工（gōng）培训（xùn）的扶持（chí）力度；还应该（gāi）充分（fèn）发挥行业（yè）协会的作用，提高培训（xùn）的质量，对培训机构给（gěi）予（yǔ）认证与监督。建立家政从业人员的认证（zhèng）体系，为他们提供不断升级的培训通道。

2、政府对家（jiā）政公司的（de）培训没有规范要求

正规的家政培训项目多、内容多、时（shí）间长，因而需要的培训设备多、费（fèi）用高；有的家政（zhèng）公（gōng）司没（méi）有配备培训的（de）相关设备，只（zhī）是纸上谈兵，培（péi）训质量不高，致使家政服务（wù）人员（yuán）质量良莠不（bú）齐，客户对家政服（fú）务人员提出（chū）的（de）素质要求，难以实现。

对策：政（zhèng）府加强对家政公司培训工作（zuò）的规（guī）范（fàn）与监管。

3、家政服（fú）务（wù）人（rén）员培训、认证（zhèng）、准入（rù）体系未建立健全

企业层（céng）面（miàn），由于利润空间（jiān）太小，人员（yuán）流动性强，缺乏愿望、能力（lì）和动力开（kāi）展（zhǎn）真正意义（yì）上的职业（yè）培训；

政府层面，资金（jīn）投（tóu）入和（hé）政策支持缺乏（fá）持续性，集招收、培训、验收、上岗于（yú）一体的（de）服务（wù）人（rén）员培训体系尚未建立（lì）健全，致使（shǐ）培训人员不足（zú）、培（péi）训效果不佳、培训不上（shàng）岗现象时（shí）有发生（shēng）。由于（yú）没有实（shí）行持（chí）证上岗和就业准入，家政服务（wù）人员参加培训（xùn）积极性不（bú）高，素质难以（yǐ）提高。

对（duì）策：建立（lì）家政服务从业人员培训和认证（zhèng）体系。

4、政府对家政培训师资没有（yǒu）统一（yī）要求

目前承担有关家政专（zhuān）业（yè）培训（xùn）的教师队伍良莠不齐，有（yǒu）的（de）教师没接受过正规的家政专业方面的（de）培训，有的（de）教师没（méi）有实战（zhàn）经验，没有正规的（de）教师职业（yè）资格证书。由于缺（quē）乏统一标准和相应教（jiāo）材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足。

对策：政府加强（qiáng）家政职业培训师的培训力度，实行准入制（zhì）度，提高培训师（shī）质量。