转眼仲夏已过，当我（wǒ）们把时钟拨回2019年底，谁也不会想（xiǎng）到中国、乃至全球，以（yǐ）及（jí）地球上（shàng）的每一个人，经历了如此（cǐ）不平（píng）凡的大（dà）半年。2020，为（wéi）世界历（lì）史（shǐ）留下了一个深刻的标（biāo）记。而生逢当时的我们，一边承（chéng）受着新冠（guàn）病（bìng）毒肆虐的后遗症，一边正见证着社（shè）会（huì）发展（zhǎn）之大变革……

一（yī）方有难，八方支援。当武汉沦陷，到病毒席（xí）卷全国，中国人民筑（zhù）起了（le）精神的长城。中国（guó）凭借制度的优势和数千年（nián）建设的文化（huà）堡垒，率先取得了初步（bù）胜利。但是，当新发地再（zài）次爆发聚集性疫情、新疆（jiāng）连（lián）续出现本（běn）地患者、进口食（shí）品检测出新冠病毒核酸等“黑天鹅”事件接连发生，我们知道这场没有硝烟的战役，远还没有结束。只要我们还没有研制出确实有效的（de）疫苗，中（zhōng）国以及全球都将继续遭受新冠疫情的巨大影（yǐng）响。这种影响（xiǎng），从（cóng）宏观（guān）上（shàng），关乎（hū）人类社（shè）会发展的（de）进程、关乎政治、经济、文化等各（gè）个方面，从（cóng）微（wēi）观上，每个（gè）人都（dōu）将面（miàn）临（lín）失业、物（wù）价上涨、出（chū）行受限（xiàn）等各类现实问题。

当（dāng）然，我们也（yě）看（kàn）到了，医药医疗、网（wǎng）络服务等行业逆势发展（zhǎn），OTO、互（hù）联网+、直（zhí）播、“无接触”等业（yè）态（tài）如雨后春（chūn）笋，以（yǐ）及人工智能、5G、物联网、大数据等技（jì）术加（jiā）速发展，这一部（bù）分源于社会进步的必然趋势，也是因（yīn）为疫情倒逼行业发展和技术迭代而孕育了新（xīn）机遇。

回到眼下，全球累计新冠确诊患者超过1700万例（lì），死（sǐ）亡（wáng）病例达到60多万（wàn）人（rén），很多国家尚未（wèi）出现疫情的拐点。乐观预计，疫苗会在2021年初研发完成（chéng），全球疫情真正结束（shù）也要到（dào）这（zhè）之（zhī）后（hòu）的一（yī）至两年（nián）。而更加（jiā）悲观（guān）的（de）预（yù）计（jì）：根（gēn）据（jù）世界卫生组织首（shǒu）席科学家（jiā）索姆雅（yǎ）推测，世界将（jiāng）需要（yào）四到五年时间才能控制住疫情（qíng）的传播。所以（yǐ）未来的趋（qū）势还不明（míng）朗，疫情的影响将是深远的（de），我们当从长计议。

01   危机也是契机

从疫情出现（xiàn），到初步爆发，再到大范围传播，各个国家（jiā）的反（fǎn）应速度、政府管控的力度和（hé）民众（zhòng）的配合（hé）程度，关乎疫情的控制效果（guǒ）以及对经济（jì）社（shè）会（huì）的影响（xiǎng）。但不（bú）管怎样，每个国家（jiā）都会面临（lín）相当长一段时间的经济停摆或者下行困难。对于市场的各个（gè）元素来说，影响也（yě）可见一斑。

一（yī）、人们的出行受限、消费方（fāng）式减少、就业渠道（dào）变窄、消费能（néng）力（lì）下（xià）降、卫（wèi）生观念（niàn）提升（shēng）。

人们对于清洁、消（xiāo）毒、防护用品的需求提升，对于食品安全、生（shēng）活环（huán）境、工作环境、公共卫生标准（zhǔn）的要求提高，社交和社交距离的认（rèn）识被重新定（dìng）义，“无接触”的需求进一步提（tí）升。但是失业、物价（jià）等因素（sù），导致居民消（xiāo）费能力下降，加之（zhī）旅游（yóu）出（chū）行、餐饮娱乐等减（jiǎn）少，消（xiāo）费（fèi）市场出（chū）现萎缩。

二、企业面临需求（qiú）萎缩、管理成（chéng）本（běn）升高、传统营销乏力、同行（háng）价（jià）格战等问（wèn）题。

市场需（xū）求萎缩（suō），导致（zhì）企（qǐ）业现金流危机，供应链关联减弱，企业增（zēng）加了（le）隔离、消毒防（fáng）护、体温检测等额外工作，员（yuán）工组织更加（jiā）困难，加之原（yuán）料成（chéng）本、营销、卫生管理等费用上升，运营成本（běn）大幅提升。从（cóng）而导致（zhì）了企（qǐ）业（yè）裁员（yuán）、降薪、压缩（suō）非必（bì）要性（xìng）开支等保守性的发（fā）展策（cè）略（luè），从以盈利为（wéi）目的转为保生存，这也（yě）进一步影响了就业环境（jìng），与（yǔ）人们（men）消费能力减弱形成恶性循环。

三、政府推进（jìn）新基建、新技术、新（xīn）模式发展（zhǎn）。

危（wēi）机也是（shì）契机，疫情期（qī）间政府持续发力“新（xīn）基建”，并（bìng）鼓励以（yǐ）在线直播、地摊（tān）经（jīng）济等为（wéi）代表的（de）多样化经济模（mó）式。期间，5G、物联网、工业互联网（wǎng）、卫（wèi）星互联网等通信网（wǎng）络建设加（jiā）快，人工智能、云计（jì）算、区块链、大数据等技术（shù）发展（zhǎn）提速，科技产业创新突破，传统行业也创新升（shēng）级（jí）。新（xīn）基础设施的建设，新技术和（hé）新模式的普及（jí），为各行各业（yè）发展提供新的动力和渠道。

02   清（qīng）洁之路，好于预期（qī）

市场需（xū）求萎缩、买家预（yù）算（suàn）降低、运（yùn）营成本升（shēng）高、传统（tǒng）营销示弱、同行价格战（zhàn）内耗……在清洁（jié）行业一样也没少。在长期不稳（wěn）定的市（shì）场（chǎng）环境（jìng）下，如何应对（duì）疫情导致的各类问题、把握好当（dāng）下赋予（yǔ）的机（jī）会（huì）、提升自身综合竞争力，是清洁行业（yè）内个（gè）体（tǐ）谋（móu）求生存乃至弯（wān）道超车（chē）所必（bì）须要解决的。当然（rán），这一切的前提（tí）是对现状清楚的认知和对（duì）未来持续的信心。

一、作为朝阳行业的属性不会变

据清研智库发（fā）布的《2016-2017年（nián）度（dù）商业清（qīng）洁行（háng）业发（fā）展趋势研究（jiū）报告》数据显示，预计到2021年（nián），大清洁市场规模将达（dá）到（dào）1505亿元（yuán），其中清洁服务约占67.6%；小清洁市场规模将（jiāng）达到488.2亿（yì）元，未来五年复合增长率（lǜ）有望达到9.6%。

二、新阶段产生新需求（qiú）

(一)个人（rén）卫生防护要求提高（gāo）

疫情之下，“个（gè）人防护”“消毒”“无（wú）接（jiē）触”成为社会热点（diǎn）话题，口罩（zhào）、手套、消毒液（yè）、消毒酒精（jīng）、空气净化设（shè）备等（děng）成为日常消耗品（pǐn）走进个（gè）人及家庭生活。

(二)公共（gòng）场所（suǒ）清洁卫生支出增加

个人防（fáng）护意识的提高（gāo），同样推动（dòng）了公共事（shì）业（yè）单位、商（shāng）家的健（jiàn）康安全意识提升。消费者（zhě）把公共（gòng）卫生作为消费考虑的（de）基本因素（sù）之一（yī），各类场所清洁消（xiāo）杀的工作量增加（jiā）、标（biāo）准提升，加之成本控制和人员（yuán）管理（lǐ）更加（jiā）严格（gé），对（duì）于清洁工（gōng）具、清洁设（shè）备、清洁方案的需求增加（jiā）。

三、营销模式更（gèng）应（yīng）多样化（huà）

(一（yī）)营销阵地发（fā）生转移

疫情（qíng）催动（dòng）了（le）线上产业的发（fā）展，线上（shàng）互动营销可（kě）最大程度降低接触性风险，低成本、及时性、直观（guān）性的特点，让线（xiàn）上模（mó）式成为当（dāng）下不可（kě）忽视的机遇。2020年，直播带（dài）货风（fēng）生（shēng）水起（qǐ）、传统阵地频（pín）繁（fán）出圈（quān）、市场细分更加精细（xì），加上电（diàn）商经（jīng）济的逆势发展，这些（xiē）都弥补了展会等各类线下渠（qú）道的空缺。

(二)大（dà）数据技术的应（yīng）用

后疫情（qíng）时代（dài），消费习惯、企业（yè）与消费者互动（dòng）方式、营（yíng）销渠道以（yǐ）及传（chuán）播方式均发生（shēng）巨变。企业（yè）应突（tū）破（pò）线（xiàn）下（xià）零售和传统电商积累（lèi）的经验和思维惯性，利用大（dà）数（shù）据分析，有的放矢（shǐ），用最优的（de）营（yíng）销组合，发掘最大的（de）用户（hù）价值。

(三（sān）)老客户维系更加重（chóng）要（yào）

疫情加剧了互联网时代的高获客（kè）成本问题（tí），同等价值的付出（chū），老客户的转化（huà）率要远高于新（xīn）客（kè）户，所以优（yōu）化用户管（guǎn）理（lǐ）和提升（shēng）服务质量，做好老客户维系，是眼（yǎn）下最（zuì）稳定（dìng）有（yǒu）效的盈利手段之一（yī）。

(四（sì）)创（chuàng）新产品和产（chǎn）品价值

根据消费者需求（qiú）、价值主张和消费场景（jǐng）等变化，不断在（zài）产品（pǐn）的创新、产品的组合、产品的附加值方（fāng）面（miàn），寻找更多可（kě）能。比（bǐ）如充分发挥清洁（jié）设备附带的消毒功能（néng）、物联网系统的资产（chǎn）控制（zhì）作用等，以应对消费者在（zài）当下产生的需求（qiú）变化。

(五)弯道超车的最佳机（jī）会

市场困难导致很多竞品缩减营销（xiāo）开支（zhī），而这（zhè）个时（shí）候，如果能合理利（lì）用各类（lèi）渠道，多（duō）维（wéi）度发力，可以起（qǐ）到事半（bàn）功倍的作用，为品牌和产品提供了实现弯道超车的最佳（jiā）机会。

四、企业应增强应变和创（chuàng）新能（néng）力

随着（zhe）“黑天鹅（é）”事件频出（chū）、环境（jìng）变化加速、不确定因素增多，企业面临各种压力和考验。认清（qīng）形势，增强（qiáng）应变和创新能力（lì），才能越快找到新（xīn）的增长点、响应政府（fǔ）政策、保（bǎo）证（zhèng）员工安全、发（fā）现替代方案，企业的存活几率（lǜ）就越大。

各行各业都（dōu）存在着“马太（tài）效应”，特别是在市（shì）场动荡时期，拥有优势品牌体（tǐ）系和完整品牌（pái）生态的头（tóu）部企业，更能扭亏（kuī）为盈，而尾部大多数企（qǐ）业将面临被淘汰的危（wēi）机。所以企（qǐ）业（yè）应迅（xùn）速审查目（mù）前成本基础，改变成本管理方式，以数（shù）据为驱动（dòng），企业能识别短期节本（běn）降支措施，缓解流动性（xìng）压（yā）力，确保一切开支（zhī）都能够转化为企业价值。此（cǐ）外，还（hái）要把支出引向更（gèng）具战略性（xìng）、更以增（zēng）长为导向、更（gèng）能（néng）塑造品牌的用途，将帮（bāng）助企业获得明显竞争优势。

清洁行业（yè）大致（zhì）分（fèn）为（wéi）野（yě）蛮生长阶（jiē）段、专业化阶（jiē）段和智能化阶（jiē）段，目前正处（chù）于专业化（huà）向智（zhì）能化（huà）的过程，这个阶段将从以效（xiào）率和效（xiào）果为（wéi）导向，将转变为以全方位实力打造为主。在以研发（fā）创新（xīn）为核心，并完成智能化生产、智能（néng）化产品、数（shù）据化平台、智慧型服务等（děng）一体（tǐ）化（huà）打（dǎ）造（zào）中（zhōng），将孕育一批（pī）细分市场的领军企（qǐ）业。

03   关于清洁（jié）行业（yè）的七点判断（duàn）

一、从可见到（dào）微观（guān）

新（xīn）冠病毒的（de）爆发，一下子把（bǎ）人们的（de）视野（yě）拉进到了（le）微观领域。清洁卫生也（yě）一样，原来（lái）只需要把表面清（qīng）洁干净，现（xiàn）在人们要（yào）真（zhēn）干净，即（jí）看起来要干净（jìng），并且要确（què）实安全。

二、从（cóng）性价（jià）比到品质（zhì）

疫情过后，人们（men）的侥（yáo）幸意识减（jiǎn）弱，追求的（de）是真实的效果。特别是清洁卫生，容不得马虎（hǔ）。传统基于结（jié）果（guǒ）的性价（jià）比标准，将转变为以清洁效果好坏为准（zhǔn）则，也就说以产品质量为导向。

三、品牌效（xiào）应加大

清洁的（de）质量和品牌是正相关的。优势的品牌是品质和服务长期积累的成果。相较于（yú）性（xìng）价比，如今的客户更看重品（pǐn）牌和专业程度，他们相信专业品牌的清（qīng）洁设备和用品，更（gèng）能保证清洁（jié）品（pǐn）质，提升清洁安全感。

四、清洁自动化普及（jí）

因为疫情黑天鹅事件的冲击，各行各业营业状况受到影响，资金链（liàn）短（duǎn）缺，成本控制比（bǐ）任何（hé）时期都受重视。裁员、降（jiàng）薪、消减非必需支出，人员成本转向更加有（yǒu）效率的机械。这是趋势，也是不得不的（de）行（háng）为。

五、清（qīng）洁智能化加速（sù）

疫情期间（jiān），我们看到无人机（jī）巡查、无接触配（pèi）送（sòng）、自动识别测温（wēn）、智能核酸检测、无（wú）人机消（xiāo）杀、无人洗地机等众多智能化应用层出不穷（qióng）。清洁智能化（huà）进程，将进一步加速。

六、清洁标准化提升

自始至（zhì）终（zhōng），清洁（jié）都是任何场所的必要条（tiáo）件。但是场景不同、要求不同，全方位的清（qīng）洁（jié）卫（wèi）生是不能以（yǐ）简单或（huò）者零散（sàn）的方案来解（jiě）决。后疫（yì）情时（shí）代，当全社会的卫生标准（zhǔn）升级，清洁（jié）行业也将向着差异化和定制（zhì）化方（fāng）案的方向（xiàng）发展，将打造（zào）更加精细和科学的标准。

七、清洁管理智慧化

新常态（tài）下，成本控（kòng）制将更加严格，除了（le）人力成本的（de）控制，清（qīng）洁（jié）用（yòng）品及周边资产也急需更加科学有效的管理（lǐ）。集合大数据、物联网、云（yún）计算、区（qū）块链等新兴技术的管理平台，拥有管理、培训、售后、点（diǎn）评、分（fèn）析、反馈、供货（huò）等众（zhòng）多（duō）功能（néng），将发挥（huī）巨大的优势。