转眼仲夏已过，当我们把时钟拨回2019年底，谁也不会想到中国、乃至全球，以及地球上（shàng）的每一个人（rén），经历（lì）了（le）如此不平凡的大半年。2020，为世界（jiè）历史留下了一个深（shēn）刻（kè）的标（biāo）记。而生逢当时（shí）的（de）我们（men），一边承受（shòu）着新冠病毒肆虐的（de）后遗症，一（yī）边正见证着社会发展之大（dà）变革……
一（yī）方有难（nán），八方支援。当武汉（hàn）沦陷，到病（bìng）毒席卷全国（guó），中国人民筑起了精（jīng）神（shén）的长城。中国凭借制（zhì）度的优势和数千年建设的（de）文（wén）化堡（bǎo）垒，率先取得了初（chū）步胜利。但是，当新（xīn）发地（dì）再次（cì）爆发聚集性疫情、新（xīn）疆连续（xù）出现本地患者（zhě）、进口食品检测出新冠病毒核酸等“黑天鹅（é）”事件接连发生，我们知道这场没（méi）有硝烟的战役，远还（hái）没有结束。只要我们还没有研制出（chū）确实有（yǒu）效的疫苗，中国以及（jí）全（quán）球都将继续遭受新冠疫情的巨大影（yǐng）响。这种影响（xiǎng），从（cóng）宏观上，关乎人（rén）类社（shè）会发展的进程、关（guān）乎政治、经济、文化等各个方面，从微观上，每个人（rén）都将面临失业（yè）、物价上涨、出行受（shòu）限（xiàn）等各类现实问题。
当然，我们也（yě）看（kàn）到了，医药医疗、网络服（fú）务等行业逆势发展，OTO、互联（lián）网（wǎng）+、直播、“无接（jiē）触”等（děng）业态如雨后春笋（sǔn），以及人工智（zhì）能、5G、物联（lián）网、大数据等技术加（jiā）速发展，这（zhè）一部分源于社会（huì）进步的必然（rán）趋势（shì），也是因为疫情倒逼（bī）行业发展和（hé）技术迭代（dài）而孕（yùn）育（yù）了（le）新机遇。
回到眼下，全球累计新冠确诊（zhěn）患者超过（guò）1700万例，死亡病例达到（dào）60多万（wàn）人，很多国家（jiā）尚未出（chū）现（xiàn）疫情的拐（guǎi）点。乐（lè）观预计，疫苗会（huì）在2021年初研发完（wán）成，全球疫情真（zhēn）正结（jié）束也（yě）要到这之后的一（yī）至（zhì）两年。而更加悲观的预计：根据世界卫生（shēng）组织（zhī）首席科学（xué）家索姆雅（yǎ）推（tuī）测，世界（jiè）将需要四到五年时间才能控制住（zhù）疫情的（de）传（chuán）播（bō）。所以未来的趋势（shì）还不明（míng）朗，疫情的影响将是深远（yuǎn）的，我们当从长计议。
01 危机也是契机
从疫情出现，到初步爆（bào）发，再到（dào）大范围传播，各个国家的反应速度、政府管控的力度和民众的配合程度，关乎疫情的控（kòng）制（zhì）效果（guǒ）以及对经（jīng）济社会（huì）的影响。但不管怎样，每个国家都会面临（lín）相当长一（yī）段（duàn）时间的经（jīng）济（jì）停摆或者（zhě）下（xià）行（háng）困难。对于市（shì）场的各个元素来说，影响也可见一斑。
一、人们的出（chū）行受限、消费方式减（jiǎn）少（shǎo）、就业渠道变窄（zhǎi）、消费能力下降、卫生观念（niàn）提升。
人们对（duì）于清洁、消毒、防护用（yòng）品的需求提升，对于（yú）食品安全、生活环（huán）境、工作环境、公共卫生标准（zhǔn）的要求提高，社交（jiāo）和社交距离的认识被重新定义，“无接触”的需求进一步（bù）提升。但是失业、物价等因（yīn）素，导致居民消费能力下降，加（jiā）之旅（lǚ）游出行、餐（cān）饮娱乐等（děng）减少，消费市场出现（xiàn）萎（wěi）缩。
二、企业面（miàn）临需求萎缩、管理成（chéng）本升高、传统营销乏（fá）力、同行价格战等问题。
市场（chǎng）需求萎缩，导致企业现（xiàn）金流危机，供应（yīng）链（liàn）关联减弱，企业增加了隔（gé）离、消毒防（fáng）护、体（tǐ）温检测等额外（wài）工作（zuò），员工组织更加困难，加之（zhī）原料成本、营销、卫（wèi）生管理等费用上升，运营成本大幅（fú）提升。从而导致了企（qǐ）业裁员、降薪、压缩（suō）非（fēi）必要性开支等（děng）保守性的发展策略，从以盈（yíng）利（lì）为目的转为保生存，这也进（jìn）一步影响了（le）就（jiù）业环（huán）境，与人们（men）消费能（néng）力减弱（ruò）形成恶（è）性（xìng）循环。
三、政府推进新基建、新技术（shù）、新模式发展。
危机也是契机，疫（yì）情期间政（zhèng）府持续发力“新（xīn）基建”，并（bìng）鼓（gǔ）励以在线直播、地摊经（jīng）济（jì）等为代表（biǎo）的多样化经济模式（shì）。期间，5G、物联网、工（gōng）业互联网、卫（wèi）星（xīng）互联网等通信网络建设加快（kuài），人工（gōng）智能、云计（jì）算（suàn）、区块链、大数（shù）据等技术发展提速，科技产业创新突破，传统行业（yè）也创新升级（jí）。新基础设施的建设，新技术和新模式的普及，为各行各业发展提（tí）供新的（de）动力和渠（qú）道。
02 清洁（jié）之路，好于预期
市场需（xū）求萎缩、买家预算降（jiàng）低、运营成本升高、传统（tǒng）营销示弱、同（tóng）行价格战内耗……在清洁行业一样也没少。在长期不稳定的市场环境下，如（rú）何应对（duì）疫（yì）情（qíng）导致的各类问（wèn）题（tí）、把握好当下赋予的机（jī）会、提升自身综合竞争力，是清洁行业内个（gè）体谋求（qiú）生存乃至弯道超车所必须要解决的。当然，这一切的（de）前提是对现状清楚（chǔ）的认知（zhī）和对未来持（chí）续的信心。
一（yī）、作为（wéi）朝阳行业（yè）的属（shǔ）性不会（huì）变
据清研智库发布的《2016-2017年度商业清洁行业发（fā）展趋势研究（jiū）报告》数（shù）据显示（shì），预计到2021年，大清洁市场规模将达到（dào）1505亿元（yuán），其（qí）中清洁服（fú）务约（yuē）占67.6%；小清洁市场规模（mó）将达到488.2亿元，未来五年复合增（zēng）长（zhǎng）率有望达到9.6%。
二（èr）、新阶（jiē）段（duàn）产（chǎn）生新需求
(一)个人卫生防护要求提高
疫情（qíng）之下，“个（gè）人防护”“消毒（dú）”“无（wú）接触”成为社（shè）会热点话题（tí），口罩、手套（tào）、消毒（dú）液、消（xiāo）毒酒精、空气（qì）净化设备（bèi）等成为（wéi）日常消耗品走进个人及（jí）家（jiā）庭生活。
(二)公（gōng）共（gòng）场所（suǒ）清洁卫生支出（chū）增（zēng）加
个人防护意识的提（tí）高，同样推动了（le）公共事业单位、商家的健康安全（quán）意识提（tí）升。消费者（zhě）把公共卫生作为消费考（kǎo）虑（lǜ）的基本因（yīn）素之一（yī），各（gè）类场所清洁消杀的工作量增加、标准（zhǔn）提升，加（jiā）之成本控制和人（rén）员管理更加严格，对于清洁工具、清洁（jié）设备、清（qīng）洁方案（àn）的需求增加。
三、营销模式更应多样化
(一)营销（xiāo）阵（zhèn）地发生转移
疫情催（cuī）动了线上产业的（de）发展，线上互动营销（xiāo）可（kě）最大程度降低接触性风险，低（dī）成（chéng）本、及时（shí）性、直观性的特点，让线上模式成（chéng）为当（dāng）下不可忽视的机（jī）遇。2020年，直播带货风生水起、传统阵地频繁出圈、市场（chǎng）细分更（gèng）加精细（xì），加（jiā）上电商经济的逆势发展，这些都弥补了展（zhǎn）会等各类（lèi）线（xiàn）下渠道的空缺。
(二)大（dà）数据技术的应用（yòng）
后疫情时（shí）代，消费习惯、企业（yè）与消费者互动方式、营销渠（qú）道以（yǐ）及（jí）传播方式（shì）均发（fā）生巨（jù）变。企业（yè）应突破线下零（líng）售和传统电商积累的经验和思维惯性，利用大数据分析，有的放（fàng）矢，用最优的营（yíng）销组合，发掘最大的用户（hù）价（jià）值。
(三)老客户维系更加重要
疫情加剧了互联网时代（dài）的高（gāo）获客（kè）成本（běn）问题，同等（děng）价值（zhí）的付出，老客户的转化率（lǜ）要远高于新客户，所（suǒ）以优化用户管理（lǐ）和提（tí）升服务质量，做好老客户维（wéi）系，是（shì）眼下（xià）最稳定有效的盈利手段之一。
(四)创新产（chǎn）品和产品价值
根据消费者需（xū）求、价值主张（zhāng）和消费场景等变化，不断在产品的创新（xīn）、产品的组合、产品的附加值方面，寻找更多可能。比如充分（fèn）发挥清洁（jié）设备附带的消毒功能、物联（lián）网系统的资产控（kòng）制作用等，以应对消费者在当下（xià）产生的需求（qiú）变化。
(五)弯道超车的（de）最佳（jiā）机会
市（shì）场困难导致很多竞品缩（suō）减营销开支（zhī），而这个（gè）时（shí）候（hòu），如果能合（hé）理利用各类渠道，多维度发力，可以起到事半功倍（bèi）的（de）作用，为品牌和产品提供了实现弯道超车的最佳机会。
四、企（qǐ）业应增强应（yīng）变和创新能力
随着“黑（hēi）天鹅”事件频出、环境变化加（jiā）速、不确定因（yīn）素增多，企（qǐ）业面临各（gè）种压（yā）力和考验。认清形势，增强（qiáng）应变和创新能力（lì），才能越快找到新（xīn）的（de）增长点、响应政府（fǔ）政策、保证员工安全、发现替代方案（àn），企业的存（cún）活几率（lǜ）就（jiù）越大。
各行（háng）各业都存在着（zhe）“马太效（xiào）应”，特别是在（zài）市场动（dòng）荡时期，拥有优势品牌体系（xì）和完（wán）整品（pǐn）牌生态的头部企业，更能扭亏为盈，而尾部大多数企业（yè）将面临被淘汰的危机。所以企业应迅速审查目前（qián）成本基（jī）础（chǔ），改变（biàn）成（chéng）本管理方式（shì），以数据（jù）为（wéi）驱（qū）动，企业（yè）能识（shí）别短期节本（běn）降支（zhī）措施，缓解流动性压力（lì），确保一（yī）切（qiē）开支都能够（gòu）转化（huà）为（wéi）企业价值（zhí）。此外，还要把支出引（yǐn）向更具战略性（xìng）、更以（yǐ）增长为导向、更能（néng）塑造（zào）品牌的用途，将帮助企业获得明显竞争优势。
清（qīng）洁行业大致分（fèn）为野蛮生长阶（jiē）段、专业（yè）化阶段和智能化阶段，目前正处于专业化向智能（néng）化（huà）的过程，这个阶段（duàn）将从以效（xiào）率和效果为导向，将转变为以全（quán）方位实力打造为主。在以研发创新（xīn）为核心，并完成智能化生产、智能化产品、数据化平台、智慧型服（fú）务等一体化（huà）打造中，将孕育一批细分市场的领军企业。
03 关于清洁行业的七点（diǎn）判断
一、从可见（jiàn）到微（wēi）观（guān）
新冠病毒的（de）爆发（fā），一下子把人们的视野拉进到了（le）微观领域。清洁（jié）卫生也（yě）一样，原来只需要把表面清洁干净，现在人（rén）们要（yào）真干净，即看起来（lái）要干净（jìng），并且要确（què）实安全。
二、从性价比到品质
疫情（qíng）过后，人们的侥（yáo）幸意识减弱，追求的是真实（shí）的效（xiào）果（guǒ）。特别是清洁卫生，容不（bú）得马虎。传统（tǒng）基于结果（guǒ）的性价比标准，将转变为以（yǐ）清洁效（xiào）果好坏为准（zhǔn）则，也（yě）就说以（yǐ）产品质（zhì）量为导（dǎo）向。
三、品牌（pái）效应加大
清洁的质量和品牌是正相关（guān）的。优势的品牌是品质和（hé）服务长（zhǎng）期（qī）积（jī）累的成（chéng）果。相较于性（xìng）价比，如今的客（kè）户更看重品牌和专（zhuān）业程度，他们相信专业品牌的清洁设备（bèi）和用品，更（gèng）能保证（zhèng）清洁品质，提升清洁安全感。
四、清洁自动化普及
因为疫情黑天鹅事件的冲击，各行各业营业状况受（shòu）到影（yǐng）响，资金链（liàn）短缺，成本控制比（bǐ）任何时期都受重视。裁员、降薪、消减非必需支出，人（rén）员成本转向更加有效率的机械（xiè）。这是趋势，也是（shì）不得不的（de）行为。
五（wǔ）、清洁智能化加速
疫情期间，我们看到（dào）无人机巡查、无接触配送、自（zì）动识别测温、智能（néng）核酸检测、无人机消杀、无人（rén）洗（xǐ）地机（jī）等众多智能化应（yīng）用层出不（bú）穷。清洁智（zhì）能化（huà）进（jìn）程，将进一步加（jiā）速。
六、清洁（jié）标（biāo）准化提升
自（zì）始至终，清洁都（dōu）是任何场（chǎng）所（suǒ）的必要条（tiáo）件。但（dàn）是场景不同（tóng）、要（yào）求不同，全（quán）方位（wèi）的清洁卫生（shēng）是不能以简（jiǎn）单或者零散的方案来解决。后疫情时代，当全社会的（de）卫（wèi）生（shēng）标准升级，清洁行业（yè）也将向着差异化和定制化（huà）方案的方向发展，将（jiāng）打造更加精细（xì）和科学的标准（zhǔn）。
七、清洁管理智（zhì）慧化
新常态（tài）下，成本控制（zhì）将（jiāng）更加严（yán）格，除（chú）了人力（lì）成（chéng）本的控制，清洁用品及周（zhōu）边资产也急需更（gèng）加科（kē）学有效的管（guǎn）理（lǐ）。集合（hé）大（dà）数据、物联网、云计算、区块链（liàn）等（děng）新兴技（jì）术的管理平台（tái），拥有管理、培训、售后、点评、分析（xī）、反馈（kuì）、供货（huò）等众多功能，将发挥巨大的优势。
